為打造高效、便捷、舒適的辦稅繳費環(huán)境，近年來，英德市稅務(wù)局聚焦信息無障礙建設(shè)，以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)，針對老年人辦稅繳費操作困難等問題開展“無礙服務(wù)”活動，精準(zhǔn)幫扶、精心服務(wù)，助力老年人辦稅繳費暢通無礙。
全程引導(dǎo)，服務(wù)有愛心
為讓老人線下辦稅繳費更加順暢便捷，英德市稅務(wù)局推出“愛心陪伴”服務(wù)，安排專人對老年人開展全流程陪伴辦稅，提供“一對一”咨詢和指引，保障老年人實體辦稅“高效辦”“一次辦”。此外，針對線上辦稅繳費需求，該局設(shè)置“老年群體線上辦稅繳費輔導(dǎo)區(qū)”，組建方言小團隊，為有需求的老年人提供服務(wù)。 聚焦需求，服務(wù)更細(xì)心 該局聚焦老年群體辦稅繳費的特殊需求，在辦稅服務(wù)廳配備了老花鏡、手寫板、放大鏡等輔助工具以及應(yīng)急藥品等便民物資，真正打通納稅服務(wù)“最后一厘米”。針對需要通過自助終端、電子稅務(wù)局等途徑辦理的業(yè)務(wù)，組織辦稅人員開展“慢動作、緩語速、多微笑”的精細(xì)服務(wù)，切實幫助老年群體克服面對智能化應(yīng)用的“恐懼”心理，以耐心、細(xì)心的服務(wù)持續(xù)提升老年人納稅繳費的體驗感和獲得感。
特事特辦，服務(wù)更暖心
針對老年人、殘疾人在辦稅繳費過程中遇到緊急、難辦、復(fù)雜的事項，該局根據(jù)具體情形采取承諾制、容缺辦等方法進行處理，需要多部門配合的，由辦稅服務(wù)人員進行溝通協(xié)調(diào)，最大限度減少納稅人跑動次數(shù)。 本文來源：國家稅務(wù)總局英德市稅務(wù)局
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