近年來(lái)，英德市以群眾需求為導(dǎo)向，以志愿服務(wù)為抓手，探索推行群眾“點(diǎn)單”、中心“派單”、志愿隊(duì)伍“接單”、群眾“評(píng)單”的“四單”運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)文明實(shí)踐工作便民化、精準(zhǔn)化、特色化、常態(tài)化，真正做到了群眾在哪里，文明實(shí)踐就延伸到哪里。
一鍵點(diǎn)單強(qiáng)覆蓋，對(duì)接需求“便民化”
強(qiáng)化“線上線下”組合拳，采取多樣化“點(diǎn)單”模式，打破時(shí)空限制，拓寬服務(wù)覆蓋面。充分發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐中心和融媒體中心“兩中心一平臺(tái)”作用，依托“文明英德”微信公眾號(hào)、“英德市新時(shí)代文明實(shí)踐中心”小程序、“悅英德”APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開通線上“點(diǎn)單”路徑，從“一時(shí)一地”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半S時(shí)隨地”，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“指尖化”。
在實(shí)踐所（站）全覆蓋配備群眾需求征集表，方便群眾現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)單，結(jié)合社區(qū)包聯(lián)、走訪慰問等活動(dòng)，深入基層聽民聲、集民意，打開民生需求“小切口”，2022年通過“線上+線下”多渠道收集群眾“點(diǎn)單”2015份，讓服務(wù)供給“接地氣”，推動(dòng)服務(wù)成果“入民心”。
△“英德市新時(shí)代文明實(shí)踐中心”小程序平臺(tái)
中心派單強(qiáng)保障，資源調(diào)配“精準(zhǔn)化”
整合全市1個(gè)實(shí)踐中心、24個(gè)實(shí)踐所、299個(gè)實(shí)踐站陣地資源，延伸建設(shè)5個(gè)實(shí)踐點(diǎn)、26個(gè)實(shí)踐基地，構(gòu)建“1+24+299”陣地梯隊(duì)，形成點(diǎn)多面廣的“文明實(shí)踐服務(wù)圈”。建立需求集中處置機(jī)制，由實(shí)踐中心梳理點(diǎn)單信息，根據(jù)屬地管理、就近原則進(jìn)行統(tǒng)籌，通過小程序后臺(tái)及工作群派發(fā)“需求清單”到各實(shí)踐所（站）以及專業(yè)化志愿服務(wù)隊(duì)伍，促進(jìn)志愿隊(duì)伍主動(dòng)接單、積極落實(shí)，推動(dòng)文明實(shí)踐志愿服務(wù)供需精準(zhǔn)對(duì)接、資源高效流轉(zhuǎn)、服務(wù)運(yùn)行便捷。今年以來(lái)全市共組織開展各類文明實(shí)踐活動(dòng)1033場(chǎng)次，服務(wù)群眾5000余人次。
三級(jí)接單強(qiáng)供給，服務(wù)項(xiàng)目“特色化”
統(tǒng)籌各單位黨員干部擔(dān)當(dāng)“先鋒軍”，集結(jié)社會(huì)志愿者擔(dān)任“主力軍”，動(dòng)員社工和學(xué)生作為“生力軍”的模式組建市鎮(zhèn)村三級(jí)志愿服務(wù)隊(duì)1200支。志愿隊(duì)伍根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特點(diǎn)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行“接單”，因地制宜開展區(qū)域化、分眾化的服務(wù)活動(dòng)，并與群眾共性化和個(gè)性化需求有機(jī)融合，打造了涵蓋教育、文化、醫(yī)療等8類73個(gè)普惠性志愿服務(wù)項(xiàng)目；為空巢老人、留守兒童以及特困群體定制了內(nèi)容各異、專門配送的5類20個(gè)特惠性志愿服務(wù)項(xiàng)目，培育了“文明·波羅藍(lán)”“微光行動(dòng)”“圓夢(mèng)微心愿”等20個(gè)文明實(shí)踐品牌項(xiàng)目。
其中，今年創(chuàng)新打造的“微光行動(dòng)”品牌項(xiàng)目以20支微團(tuán)隊(duì)為載體，在社區(qū)開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育、文明交通宣傳等各類微型活動(dòng)25場(chǎng)次，為創(chuàng)建文明城市、文明社區(qū)注入了新動(dòng)能。
百姓評(píng)單強(qiáng)反饋，傾聽民聲“常態(tài)化”
堅(jiān)持群眾評(píng)單機(jī)制，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行跟蹤評(píng)價(jià)。群眾可在活動(dòng)結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)或通過小程序等方式進(jìn)行“評(píng)單”，實(shí)踐中心針對(duì)群眾反饋意見和建議及時(shí)優(yōu)化調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，由此形成“點(diǎn)單-派單-接單-評(píng)單”的“四單”閉環(huán)工作機(jī)制，不斷提升惠民服務(wù)的精細(xì)化程度、專業(yè)化水平。
探索推行“積分制”，印發(fā)積分存折，在實(shí)踐中心配套設(shè)立“積分超市”，實(shí)踐所（站）設(shè)立積分兌換處，志愿者可通過參與志愿服務(wù)累計(jì)積分兌換禮品，從而激勵(lì)群眾主動(dòng)投身文明實(shí)踐，提升志愿服務(wù)的參與度和積極性，促進(jìn)文明實(shí)踐工作長(zhǎng)效常態(tài)。
今年來(lái)共收到群眾“評(píng)單”985份，滿意度達(dá)98%以上，打通了宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。
公安網(wǎng)備44188102000078號(hào) 地址：英德市金子山大道一號(hào)路新行政中心綜合樓
