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案例1：電視出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 消保委調(diào)解更換新機(jī)

　　【案情】

　　2023年8月14日，英德市消保委接到市民鄧女士投訴，稱其于2023年6月底在英德市英城某家電商行購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，共支付2900元，持有支付憑證。2023年7月初使用不到10天該電視機(jī)就發(fā)生燒壞的質(zhì)量問(wèn)題，故要求退款或者更換新的電視機(jī)，但商家表示該電視出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題不屬于其責(zé)任，故不同意更換和退款，鄧女士認(rèn)為不合理，遂撥打電話向英德市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。接到投訴后，英德市消保委組織雙方進(jìn)行調(diào)解。工作人員對(duì)商家進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣貫，家電商行經(jīng)營(yíng)者最終同意3天內(nèi)協(xié)調(diào)廠家為鄧女士更換新電視機(jī)。

　　【以案說(shuō)法】

　　本案是一起因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起糾紛的典型案例。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定，當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。本案中，電視機(jī)屬于耐用家電商品，鄧女士購(gòu)買的電視機(jī)在“三包”服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，鄧女士有權(quán)要求退換貨。商家作為經(jīng)營(yíng)方，也應(yīng)按照“三包”規(guī)定為鄧女士提供問(wèn)題電視機(jī)的售后服務(wù)。通過(guò)本案，提醒廣大消費(fèi)費(fèi)，購(gòu)買耐用家電商品時(shí)，要“貨比三家”，選擇信譽(yù)度好、有售后服務(wù)保證的家電銷售企業(yè)，并向商家索要發(fā)票和“三包”憑證，一旦買到有質(zhì)量問(wèn)題的商品，可以先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果的，及時(shí)向消委會(huì)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門尋求幫助。

案例2：按需購(gòu)買奶粉，避免造成不必要的損失

　　【案情】

　　2023年4月17日，市民毛女士在英德市某母嬰店欲購(gòu)奶粉，當(dāng)時(shí)商家介紹表示一次性購(gòu)買較多較為優(yōu)惠，可將奶粉寄存在店內(nèi)，市民可隨時(shí)到店領(lǐng)取。于是毛女士購(gòu)買了六罐奶粉，共支付1680元（持有微信支付憑證），后毛女士表示其寶寶不需要這么多奶粉，故要求商家將剩余兩罐奶粉退貨并退款，但無(wú)果，遂向英德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映問(wèn)題。2023年6月7日，該局工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，母嬰店同意為毛女士進(jìn)行退貨退款。

　　【以案說(shuō)法】

　　案例中毛女士購(gòu)買奶粉后要求退貨退款，改變了購(gòu)買意向。商品沒有質(zhì)量問(wèn)題，退貨政策因商家而異，目前并無(wú)法律法規(guī)規(guī)定實(shí)體店商家必須接受消費(fèi)者提出的無(wú)理由退貨要求。如商家同意退貨退款，消費(fèi)者應(yīng)保證奶粉的包裝完好無(wú)損。在此提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，不要貪便宜，避免因購(gòu)買過(guò)多商品造成日后不必要的損失。同時(shí)，消費(fèi)者可盡量選擇加入了“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)的商家進(jìn)行購(gòu)物，以獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)和保障。

案例3：珠寶店不兌現(xiàn)承諾，消費(fèi)者更換首飾難

　　【案情】

　　2023年5月，市民毛女士花費(fèi)1700元在英德市某珠寶店鋪購(gòu)買吊墜首飾（有金、玉組成），購(gòu)買時(shí)該處銷售人員告知如果以后不喜歡該款式可攜帶該首飾換純金吊墜首飾。后毛女士需要更換，但該店銷售人員不承認(rèn)有承諾過(guò)可以給予更換其他純金首飾，毛女士有人證證明該工作人員曾有承諾過(guò)。 便撥打12345電話要求英德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局協(xié)助其更換首飾。2023年12月18日，英德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解中，該珠寶店表示同意為消費(fèi)者更換成純金首飾，但要收取約500元的拆舊費(fèi)、手工費(fèi)。而毛女士不同意該珠寶店收拆舊費(fèi)、手工費(fèi)。雙方就拆舊費(fèi)、手工費(fèi)問(wèn)題爭(zhēng)議較大，無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議。英德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局決定終止調(diào)解。

　　【以案說(shuō)法】

　　根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條第四款：“經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；”市場(chǎng)監(jiān)管部門終止調(diào)解。現(xiàn)實(shí)中，類似此案例屢屢可見，消費(fèi)者在購(gòu)買商品的時(shí)候一定要要求商家出據(jù)發(fā)票，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就商品或服務(wù)達(dá)成某種約定，最好以書面合同形式確定雙方權(quán)利義務(wù)，以便在日后的維權(quán)中提供有力的證據(jù)。

案例4：商家遲遲未贈(zèng)送禮品，市場(chǎng)監(jiān)管部門出面討回

　　【案情】

　　市民陳先生于2023年7月在英德市英城某汽車體驗(yàn)店購(gòu)買小車，支付32000元，陳先生表示在購(gòu)車時(shí)該店人員告知其買車就贈(zèng)送800元京東卡。現(xiàn)其要求該店兌現(xiàn)贈(zèng)送800元京東卡承諾，但無(wú)果。遂向英德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。接投訴單后，英德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即展開調(diào)查并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，汽車體驗(yàn)店于11月份已將800元京東卡贈(zèng)送給市民。

　　【以案說(shuō)法】

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。案例中陳先生與汽車體驗(yàn)店約定買車贈(zèng)送800元京東卡，汽車體驗(yàn)店應(yīng)當(dāng)依法履行約定。同時(shí)，提醒消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就商品或服務(wù)達(dá)成某種約定，最好以書面合同形式確定雙方權(quán)利義務(wù)。

案例5：商行賣假酒，市場(chǎng)監(jiān)管罰款30000元

　　【案情】

　　2023年3月29日,英德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到群眾舉報(bào)英德市某商行銷售假冒五糧液酒。2023年3月30日，英德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織執(zhí)法人員依法對(duì)該商行進(jìn)行檢查。現(xiàn)場(chǎng)在當(dāng)事人銷售區(qū)貨架上發(fā)現(xiàn)涉嫌侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的五糧液12瓶，當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)不能提供上述五糧液的供應(yīng)商資質(zhì)、進(jìn)貨票據(jù)、產(chǎn)品出廠合格證明等材料。執(zhí)法人員依法對(duì)上述五糧液予以扣押。 2023年4月11日，英德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局邀請(qǐng)四川省宜賓五糧液集團(tuán)有限公司工作人員對(duì)上述五糧液進(jìn)行鑒定，當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)陪同鑒定。經(jīng)鑒定，辨認(rèn)/鑒定結(jié)論為上述12瓶五糧液為假冒四川省宜賓五糧液集團(tuán)有限公司——五糧液注冊(cè)商標(biāo)號(hào)160922和1207092的產(chǎn)品。

　　經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人于2023年2月19日從廣州市某公司購(gòu)入上述侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的五糧液12瓶，購(gòu)進(jìn)單價(jià)為970元/瓶，銷售單價(jià)為1050元，全部未售出。經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)上述五糧液的貨值共計(jì)12600元，違法所得0元。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并作出如下處罰：1.沒收侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的五糧液12瓶；2.罰款30000元。

　　【以案說(shuō)法】

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條“有下列行為之一的，均屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)：(一）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)的；（二）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的；（三）銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的；（四）偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷售偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的；（五）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的；（六）故意為侵犯他人商標(biāo)專用權(quán)行為提供便利條件，幫助他人實(shí)施侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為的；（七）給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的”。當(dāng)事人的行為構(gòu)成了銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的酒的行為，又依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款的規(guī)定，予以處罰。通過(guò)以上案例提醒：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守法律規(guī)定，遵守商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。酒類產(chǎn)品是商標(biāo)侵權(quán)案件的高發(fā)區(qū)，制售“假酒”的行為破壞了酒類產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，也嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全。市場(chǎng)監(jiān)管部門依法嚴(yán)查處理銷售假冒偽劣產(chǎn)品的不良商家，是凈化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有力執(zhí)法保障。

案例6:未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營(yíng)生食類食品被罰5000元

　　【案情】

　　2023年2月22日，英德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)群眾舉報(bào)到轄區(qū)內(nèi)某壽司店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，該店辦理的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》顯示的經(jīng)營(yíng)范圍并不含生食類制售項(xiàng)目。而現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)該店鋪海報(bào)、菜單、美團(tuán)店鋪菜單等都顯示該店銷售“挪威三文魚壽司、芒果三文魚壽司、尖叫三文魚蓋飯”等含三文魚的生食類菜品，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查還發(fā)現(xiàn)店內(nèi)冰箱存放有未切片的360克三文魚。

　　當(dāng)事人的上述行為違反了《廣東省食品安全條例》第十二條的規(guī)定，英德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《廣東省食品安全條例》第六十條相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并對(duì)當(dāng)事人作出如下行政處罰：1.罰款5000.00元；2.沒收用于違法經(jīng)營(yíng)的原料三文魚。

　　【以案說(shuō)法】

　　根據(jù)《廣東省食品安全條例》第十二條的規(guī)定，當(dāng)事人的行為構(gòu)成了未按照許可范圍從事食品經(jīng)營(yíng)的行為的違法行為。《廣東省食品安全條例》第六十條規(guī)定：違反本條例規(guī)定，未按照許可經(jīng)營(yíng)范圍從事食品、食品添加劑生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的，或者食品生產(chǎn)許可證載明事項(xiàng)需要變更但未按時(shí)提出變更申請(qǐng)，而繼續(xù)從事生產(chǎn)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬(wàn)元的，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款，貨值金額一萬(wàn)元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款；違法經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬(wàn)元的，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款，貨值金額一萬(wàn)元的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證。

　　生食類、冷食類等食品基本都是在常溫或低溫狀態(tài)下即可食用的直接入口易腐食品，與熱食類食品相比，此類食品大多缺乏高溫殺菌步驟，加工過(guò)程中容易因操作、貯存不當(dāng)或衛(wèi)生意識(shí)淡薄等原因，受交叉污染導(dǎo)致微生物大量繁殖引發(fā)食品安全問(wèn)題，如多數(shù)食源性疾病就發(fā)生在生食和冷食上。因此相關(guān)法規(guī)、規(guī)章、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)制售上述食品的加工制作場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、操作行為等提出了更嚴(yán)格的要求，經(jīng)營(yíng)者必須具備相應(yīng)條件獲得相應(yīng)許可后才可制售相應(yīng)菜品。