近期黃金價格持續(xù)走高,消費者購買熱情攀升,相關(guān)的消費糾紛也隨之增加,尤其是“一口價”黃金飾品的投訴問題突出。為保障消費者合法權(quán)益,市消委會特發(fā)出黃金消費提示如下:
一、了解黃金分類,理性消費
市面上的黃金飾品,計價方式主要分為“一口價”和“按克計價”兩種。“一口價”黃金按件定價,通常包含高額工藝費,單價遠(yuǎn)高于“按克計價”的普通黃金飾品。其賣點在于設(shè)計新穎、工藝復(fù)雜,但克重可能較低,消費者應(yīng)明確自身需求(保值優(yōu)先還是款式優(yōu)先)。消費者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇,理性消費,必要時可要求現(xiàn)場稱重核實。
二、正規(guī)渠道購買,規(guī)避風(fēng)險
建議優(yōu)先選擇有品牌授權(quán)、售后服務(wù)完善的正規(guī)商場或門店,查看產(chǎn)品標(biāo)簽(含克重、純度、生產(chǎn)商等信息),并核對計量器具是否經(jīng)法定檢定。如進(jìn)行網(wǎng)購,建議選擇信譽(yù)高、支持“七天無理由退換貨”的平臺,留存商品宣傳頁面截圖及客服溝通記錄,警惕虛假發(fā)貨或貨不對板,收到商品后立即拍攝開箱視頻作為證據(jù)。
三、保留憑證,依法維權(quán)
購買金飾需索要消費憑證,發(fā)票或交易憑證需包含商品名稱、克重、純度、價款及售后服務(wù)條款,核對無誤后妥善保存。若遇商家隱瞞信息、虛假宣傳或質(zhì)量問題,可先與商家協(xié)商;協(xié)商無果時,及時撥打12315、12345進(jìn)行投訴維權(quán)。
英德市消費者權(quán)益保護(hù)委員會
2025年5月20日